Chez Bellù, nous mettons un point d’honneur à proposer des produits capillaires ( shampooing, masque, elixir, 12 en 1, cire, gel, pâte de coiffage… ) d’une qualité irréprochable, formulés et sélectionnés avec le plus grand soin. Toutes les commandes passées sur boutique.bellu-coiffure.fr sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé en Corse, garantissant un suivi rigoureux et une expédition rapide.

Conformément à la réglementation française et européenne en vigueur, la présente Politique de Retours précise de manière claire et distincte les conditions applicables au droit de rétractation, au traitement des produits endommagés ou défectueux à la livraison, ainsi qu’à la garantie légale de conformité.

1. Droit de rétractation (Article L221‑18 du Code de la consommation)

Conformément à la législation française, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Ce droit s’applique uniquement aux produits :

non ouverts
non utilisés
non descellés
dans leur emballage d’origine
en parfait état
non cassés
non détériorés
propres à une nouvelle commercialisation

2. Produits non retournables (Article L221‑28 du Code de la consommation)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits capillaires ouverts, utilisés, testés ou dont le scellé a été retiré ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Cette exception légale concerne notamment :

flacons dont le bouchon, la pompe ou le scellé a été retiré
pots ouverts
produits dont l’opercule est décollé
produits ayant été manipulés au-delà d’un simple examen visuel
emballages déchirés, écrasés ou détériorés

3. Frais de retour

Sauf erreur de préparation ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

4. Produits endommagés ou défectueux à la réception

Si un produit arrive endommagé, incomplet ou défectueux, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

Aucun retour physique du produit endommagé ne sera demandé si le dossier est complet et validé.

5. Procédure de demande de retour ou remboursement

Pour traiter votre demande, merci de nous transmettre un dossier complet comprenant :

Informations obligatoires

Numéro de commande
Nom et prénom
Adresse e‑mail utilisée lors de l’achat
Description détaillée du problème rencontré

Photographies obligatoires (dossier complet)

Photo de l’emballage extérieur
Photo de l’emballage intérieur (protection, calage, etc.)
Photo du ou des produits reçus
Photo montrant clairement le défaut ou le dommage
Photo de l’emballage avec l’étiquette d’expédition visible

Ces éléments sont indispensables pour l’analyse du dossier.

6. Analyse du dossier

Après réception de votre demande :

Notre équipe examine les informations et photos fournies.
Nous pouvons accepter ou refuser la demande selon les éléments transmis et les conditions légales.
Une réponse vous sera envoyée sous 3 à 7 jours ouvrés.

7. Acceptation du retour ou remboursement

Si la demande est acceptée :

Un remboursement du produit endommagé ou défectueux sera effectué.
Aucun retour physique du produit endommagé ne sera nécessaire, sous réserve que le dossier photo soit complet et conforme.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Refus du retour

La demande pourra être refusée si :

le produit a été ouvert, utilisé ou descellé
l’emballage d’origine est absent ou détérioré
les photos obligatoires ne sont pas fournies
le produit a été manipulé au-delà d’un simple examen
la demande est faite hors délai légal
le dommage résulte d’une mauvaise utilisation

9. Contact

Pour toute demande de retour ou d’information :

contact.marie.pro@gmail.com